Perguntas frequentes

O Rebounce é uma ferramenta de recuperação de pagamentos falhos (dunning) para negócios SaaS no Stripe. Ele detecta automaticamente pagamentos de assinatura que falharam, classifica pelo código de recusa do Stripe, reprocessa com timing inteligente e envia sequências de recuperação multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, banners in-app) para recuperar receita que seria perdida por churn involuntário.

Dunning é o processo de se comunicar com clientes cujos pagamentos falharam pra recuperar o pagamento antes que a assinatura seja cancelada. Dunning moderno combina retentativas inteligentes (timing ajustado ao código de recusa) com alcance multi-canal (email + SMS + WhatsApp).

Indie hackers, fundadores solo e times SaaS de qualquer tamanho na Stripe. O plano Starter ($3.50/mês) é feito pra menos de $10K MRR. O plano Scale ($39/mês) suporta MRR ilimitado. O Rebounce é a ferramenta certa se você quer recuperação multi-canal sem pagar $100-$250/mês ou dar percentual sobre a receita.

O Rebounce não processa pagamentos (a Stripe faz), não armazena números de cartão e não é uma plataforma completa de billing. Ele complementa a Stripe com dunning, retentativas e analytics. Também não é a ferramenta certa pra SaaS enterprise com $1M+ MRR que precisam de suítes de analytics customizadas - use Churnkey ou Baremetrics Recover pra isso.

Três planos com taxa fixa, todos em USD, cobrados mensalmente: Starter $3.50/mês (até $10K MRR), Growth $14/mês (até $30K MRR), Scale $39/mês (MRR ilimitado). Sem percentual sobre receita. Teste grátis de 3 dias, sem cartão de crédito.

Não. Preço mensal fixo. Você fica com 100% do que é recuperado. Isso é incomum; a maioria dos concorrentes cobra uma taxa percentual além da assinatura.

3 dias. Sem cartão de crédito pra começar. A maioria dos times tem a primeira recuperação em 48 horas depois de conectar a Stripe.

A gente te avisa por email bem antes de qualquer interrupção e pede pra fazer upgrade. Nunca paramos operações de recuperação no meio do fluxo silenciosamente.

Sim. Cancele pelo Stripe Customer Portal (linkado no seu dashboard). Você mantém o acesso até o fim do período cobrado.

~5 minutos. Conecte a Stripe via OAuth (você autoriza o Rebounce como uma aplicação Connect), escolha os defaults do seu plano, customize os templates de email, pronto. Sem mudanças de código necessárias.

Não. O Rebounce usa Stripe Connect, o que significa que a Stripe envia os eventos relevantes diretamente pro Rebounce via o sistema de webhook de conta conectada da Stripe. Seus webhooks existentes pro seu próprio app permanecem inalterados.

Sim; esse é o setup recomendado. As Stripe Smart Retries cuidam das retentativas automáticas. O Rebounce adiciona emails de dunning, alcance multi-canal (SMS/WhatsApp), timing de retentativa mais inteligente pra casos que a Stripe perde, e analytics. Juntos eles recuperam materialmente mais do que cada um sozinho.

Stripe (via Stripe Connect) e Paddle são suportados em produção. Razorpay, Polar e Dodo Payments estão no roadmap de 2026. Lemon Squeezy tem dunning built-in então o caso de uso é mais fraco; não temos planos atuais pra isso.

Nos nossos dados de contas reais de clientes: as retentativas automáticas do cartão sozinhas recuperaram cerca de 5,5% (53 de 961), 44% dos clientes que abriram a página de atualização de pagamento pagaram (58 de 131), e cerca de 7 em cada 10 mensagens de WhatsApp que chegaram ao celular foram lidas (522 de 722, um piso, pois a confirmação de leitura pode estar desligada). O seu resultado depende da sua base de clientes.

D0: retentativa + primeiro email. D2: retentativa. D3: email de dunning #2. D5: retentativa + WhatsApp/SMS (Growth+). D7: email de dunning #3. D10: retentativa. D14: aviso final / perdido. Cada email é customizável; a sequência cancela automaticamente quando um pagamento sucede.

O Inngest (nosso orquestrador de workflow) cancela a sequência em andamento automaticamente quando webhooks da Stripe confirmam sucesso do pagamento. Sem risco de emails awkward pós-recuperação.

Sim. Templates de email/SMS/WhatsApp suportam idioma customizado por organização. Pacotes padrão disponíveis em inglês e espanhol (LATAM). Outros idiomas sob pedido ou via edição customizada de template.

Sim, no Growth e acima. Quando um cliente começa um fluxo de Stripe Checkout mas não completa, o Rebounce pode seguir por email com um link pra sessão original.

Pre-dunning significa contatar clientes antes de um pagamento falhar. O Rebounce envia emails de aviso de vencimento de cartão 30 dias antes do cartão vencer, dando aos clientes tempo de atualizar o método de pagamento. Isso previne falhas por completo em vez de recuperar depois. Incluído em todos os planos.

O Rebounce envia mensagens de WhatsApp com links diretos de pagamento via Evolution API ou Twilio (configurável por organização). Nos nossos dados, cerca de 7 em cada 10 mensagens que chegaram ao celular foram lidas. Disponível no Growth e acima.

Se você usa Twilio com WhatsApp Business: sim, você deve ter o template aprovado pela Meta (o Rebounce cuida do fluxo de submissão e temos templates testados prontos). Se você usa Evolution API: sem aprovação necessária. O Rebounce suporta ambos.

SMS via Twilio com links diretos de pagamento. Sem aprovação de template. Disponível no Growth e acima.

Sim. Alertas em tempo real no Slack e Discord quando pagamentos falham ou são recuperados (Growth e acima). Você também recebe relatórios semanais de recuperação às segundas via email (todos os planos).

Criptografado em repouso usando AES-256-GCM. Chaves de criptografia são derivadas via scrypt de um segredo de aplicação de longa duração. O token em texto claro só existe em memória durante processamento de webhook e chamadas de saída pra API da Stripe.

Oferecemos um Acordo de Processamento de Dados em /dpa e uma política de privacidade em /privacy, com a lista completa de sub-processadores. Quando você apaga sua conta, seus dados são apagados de forma definitiva em até 30 dias, e ajudamos você a atender pedidos de acesso e exclusão dos seus clientes. Stripe e Supabase (sub-processadores) mantêm seus próprios DPAs.

Email e nome do cliente (dos dados de invoice da Stripe), valor/moeda/motivo do pagamento falho, IDs de invoice e subscription da Stripe, status de recuperação e histórico de interação de dunning. NÃO armazenamos números de cartão, detalhes bancários ou qualquer dado de categoria especial.

Cada link é um token JWT com expiração de 72 horas, assinado com um segredo server-side. O link renderiza Stripe Elements no client-side; os dados reais do cartão nunca tocam os servidores do Rebounce.

Deletamos os dados da sua organização, tokens criptografados, registros de pagamentos falhos e histórico de dunning. Estatísticas agregadas anônimas podem ser retidas pra analytics do produto.

Churnkey começa em $100/mês, Rebounce em $3.50/mês. Ambos suportam fluxos de cancelamento e dunning por email. O Rebounce adiciona SMS, WhatsApp, recuperação de checkout e win-back no tier Growth ($14/mês). Churnkey é mais forte em analytics de fluxo de cancelamento pra times mid-market. Veja /vs/churnkey.

Baremetrics Recover requer a suíte de analytics Baremetrics ($129/mês+). O Rebounce é dunning standalone a $3.50-$39/mês, com recuperação multi-canal (SMS, WhatsApp, recuperação de checkout, fluxos de cancelamento) que Baremetrics Recover não inclui. Veja /vs/baremetrics.

Churn Buster começa em $249/mês e é feito pra SaaS enterprise. Rebounce começa em $3.50/mês e inclui SMS, WhatsApp, recuperação de checkout e Apple Pay / Google Pay em páginas de atualização de pagamento. Veja /vs/churnbuster.

O Stripe Smart Retries são retentativas automáticas embutidas no Stripe (grátis, sem e-mails de cobrança). Elas apenas tentam o cartão de novo. O Rebounce acrescenta e-mails de cobrança, SMS, WhatsApp, recuperação de checkout, fluxos de cancelamento, win-back, Apple Pay / Google Pay e timing de retentativa mais inteligente com base nos códigos de recusa. Veja /vs/stripe.

Uma calculadora interativa em /churn-calculator. Informe seu MRR, taxa mensal de falha e preço médio da assinatura. Veja sua receita anual em risco e a recuperação estimada só com retentativas e com um fluxo completo de recuperação, ambas com base em taxas assumidas de benchmark de mercado. URL compartilhável com os seus números.

Uma auditoria Stripe Connect grátis em /audit. Varre suas faturas dos últimos 90 dias e produz um relatório com: contagem real de pagamentos falhos, breakdown de códigos de recusa e quanto continua sem pagar. Retenção de relatório de 90 dias, URL único compartilhável, sem cadastro.

33 páginas dedicadas cobrindo cada código de recusa da Stripe, em /stripe-decline-code. Cada página: categoria (suave/dura/fraude), recuperabilidade, frequência, explicação completa, estratégia de retentativa, recomendações de mensagem ao cliente, e FAQs.

22 templates pra copiar-colar (email, SMS, WhatsApp) em /templates. Cada estágio de dunning coberto: pre-dunning, dia 0-14, pós-recuperação, win-back, resgate de cancelamento, conversão de trial. Cada template inclui variantes A/B de assunto e recomendações específicas por código de recusa.